Emergência: o que fazer e quais números ligar

Numa emergência, cada minuto conta, e o nervosismo atrapalha. Ter os números certos na memória, saber o que dizer na ligação e conhecer os seus direitos no pronto-socorro ajuda a agir rápido. Salve este guia e compartilhe com as pessoas próximas.

Números que você precisa saber

• 192 (SAMU): urgência e emergência de saúde. Funciona 24 horas, todos os dias, e a ligação é gratuita de fixo e celular.
• 193 (Corpo de Bombeiros): incêndio, resgate, acidentes com vítimas presas, afogamento.
• 190 (Polícia Militar): violência acontecendo agora, ameaça, perseguição.
• 188 (CVV): apoio emocional e prevenção do suicídio, gratuito e sigiloso, 24 horas. Também há chat e e-mail no site cvv.org.br.
• 180 (Central de Atendimento à Mulher): orientação sobre violência contra a mulher e encaminhamento de denúncias, 24 horas, ligação gratuita. Também atende por WhatsApp, no (61) 9610-0180. O próprio serviço orienta: em emergência, acione o 190.

Na dúvida sobre uma situação de saúde, ligue 192. Quem atende é uma equipe de regulação, com médico, que orienta o que fazer e decide se envia ambulância.

Quando ligar para o SAMU

O Ministério da Saúde cita, entre outros casos:

• Suspeita de infarto ou de AVC (derrame).
• Problemas graves de respiração ou do coração.
• Convulsões.
• Intoxicações e envenenamentos.
• Acidentes e traumas com vítimas.
• Choque elétrico e afogamento.
• Tentativa de suicídio.

Casos sem urgência, como dor de dente, dor crônica ou torção leve, devem ir para a UBS ou a UPA, para não ocupar a ambulância.

Sinais de urgência para quem usa hormônios

O estrogênio, principalmente por via oral, aumenta o risco de trombose (formação de coágulos nas veias). A diretriz internacional da WPATH lembra que esse risco é maior em pessoas mais velhas e com alguns tipos de preparação hormonal. Ligue 192 ou vá ao pronto-socorro se houver:

• Dor, inchaço, calor ou vermelhidão em uma perna, principalmente na panturrilha.
• Falta de ar repentina, dor no peito que piora ao respirar, tosse com sangue.
• Fraqueza, formigamento ou dormência em um lado do corpo, boca torta, fala enrolada.
• Dor de cabeça muito forte e súbita, com alteração da visão.

No atendimento, diga que usa estrogênio, qual e por qual via. Isso muda a investigação.

Se você usa silicone industrial aplicado no corpo, procure atendimento urgente se a região ficar vermelha, quente, dolorida ou se aparecer febre ou falta de ar.

O que dizer na ligação

Fale com calma e responda às perguntas. O SAMU pede principalmente:

• Endereço completo: rua, número, bairro, ponto de referência. A localização é perguntada logo no início.
• O que aconteceu e quantas pessoas precisam de ajuda.
• Se a pessoa está consciente e respirando.
• Idade aproximada e doenças ou medicamentos conhecidos.

Siga as orientações do médico regulador até a ambulância chegar. Não desligue antes de ser orientada.

Violência

Se a violência está acontecendo, ligue 190 primeiro. Depois, se houver ferimentos, ligue 192.

Em caso de violência sexual, procure um hospital o quanto antes. A Lei nº 12.845/2013 obriga os hospitais do SUS a oferecer atendimento emergencial, integral e gratuito, que inclui tratamento de lesões, apoio psicológico e social, prevenção de infecções sexualmente transmissíveis e informação sobre seus direitos. O atendimento não depende de você apresentar boletim de ocorrência. Uma alteração feita em 2026 (Lei nº 15.516/2026) passou a prever que o hospital comunique a polícia em até 24 horas quando houver indícios de violência sexual.

Um dos cuidados mais urgentes é a PEP, que reduz o risco de HIV. Ela deve começar de preferência nas primeiras duas horas e, no máximo, em até 72 horas, e dura 28 dias.

Crise emocional

Se você ou alguém próximo está pensando em se matar:

• Ligue 188 (CVV) para conversar agora.
• Se há risco imediato, ligue 192 ou vá ao pronto-socorro.
• Não deixe a pessoa sozinha e afaste objetos que possam ser usados para se ferir.

Em risco imediato à vida, ligue 192 (SAMU). Em violência acontecendo, ligue 190. Em sofrimento emocional intenso, ligue 188 (CVV). Os três atendem 24 horas, de graça.

O que levar ao pronto-socorro

Se der tempo:

• Documento com foto e CPF.
• Cartão do SUS, se tiver.
• Lista de medicamentos e hormônios, com doses.
• Receitas e resumos de cirurgias recentes.
• Celular carregado e o contato de alguém de confiança.

A falta de documento não pode impedir o atendimento de urgência.

Nome social no pronto-socorro

A Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde (Portaria nº 1.820/2009) garante um campo para o nome social em todo documento do usuário, além de privacidade e confidencialidade. Ao dar entrada, diga: "Meu nome é [nome social]. Peço que ele seja usado no cadastro e para me chamar".

Se for desrespeitada, registre depois na ouvidoria do hospital ou no 136 (Ouvidoria do SUS). Na hora, a prioridade é a sua saúde.

Depois da emergência

• Peça o resumo de alta ou relatório do atendimento.
• Marque o retorno na UBS ou com a equipe que acompanha você.
• Se o atendimento foi desrespeitoso, anote nomes, horários e o que aconteceu enquanto está fresco na memória.
• Cuide também da parte emocional. A UBS e o CAPS podem acolher depois de situações traumáticas.

Este texto é informativo e não substitui atendimento de profissional de saúde. Em emergência, ligue 192.